售后服務(wù)方案及措施
一
1、簽訂合同后7天內(nèi)向買方和設(shè)計(jì)院提供設(shè)計(jì)所需要的設(shè)備總圖及分總圖、荷載圖等相關(guān)技術(shù)資料。
2、收到預(yù)付款后向買方傳真通報(bào)生產(chǎn)計(jì)劃安排情況，以便買方監(jiān)制人員掌握進(jìn)度情況。
3、積極配合買方做好監(jiān)制和催交工作，對(duì)催制人員發(fā)現(xiàn)或提出的有關(guān)問題采取有效措施及時(shí)予以解決，并為監(jiān)制人員提供食宿方便。
4、設(shè)備發(fā)運(yùn)前及時(shí)通知買方，以便買方做好接貨事宜，并按合同雙方約定的技術(shù)資料提供方法、數(shù)量等一并提供完整。
5、進(jìn)入安裝調(diào)試過程中，接到買方通知后24小時(shí)內(nèi)派工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，并對(duì)買方有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，直至熟練掌握為止。
6、在安裝調(diào)試過程中若出現(xiàn)技術(shù)或質(zhì)量方面的問題，我方負(fù)責(zé)及時(shí)處理，直到雙方認(rèn)可為止。
7、在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的設(shè)備質(zhì)量問題，我方接到通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)修復(fù)或更換，使其達(dá)到合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)性能指標(biāo)。
8、本投標(biāo)產(chǎn)品符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足買方在合同和技術(shù)協(xié)議中提出的要求。
9、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)安裝調(diào)試合格內(nèi)（即最終驗(yàn)收）十二個(gè)月或貨到驗(yàn)收合格18個(gè)月，兩者以先到者為準(zhǔn)。
10、質(zhì)保期內(nèi)期限內(nèi)確屬我方產(chǎn)品制造質(zhì)量問題的，無法排除的，我方包換零件、部件、整機(jī)、直至退換，用戶所發(fā)生的有關(guān)的維修費(fèi)用從質(zhì)保金中扣除，質(zhì)保期順延。
11、本投標(biāo)產(chǎn)品實(shí)行終身售后服務(wù)。質(zhì)保期過后的兩年內(nèi)若要更換易損零件還將享受免費(fèi)供應(yīng)，在此之后將給予特價(jià)優(yōu)惠。
注：對(duì)整套設(shè)備保修：
1、在質(zhì)保期內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量問題負(fù)責(zé)免費(fèi)修理和更換零件或整件，我方包換零件、部件、整機(jī)。
2、質(zhì)保期后的1年內(nèi)免費(fèi)修理和更換零部件。
質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾
一
質(zhì)量保證
本公司為ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證企業(yè)，對(duì)投標(biāo)設(shè)備制造質(zhì)量具有充分的保證能力，我們將按照質(zhì)量體系文件中規(guī)定的檢驗(yàn)和控制程序?qū)χ圃熨|(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和控制；保證按合同約定的交貨期履行交貨；保證投標(biāo)設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用符合招標(biāo)文件要求的工藝性能；保證設(shè)計(jì)無遺漏、無缺陷；保證設(shè)備的使用性能穩(wěn)定可靠；運(yùn)行過程中產(chǎn)生的噪音符合相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備最終驗(yàn)收合格后一年內(nèi)保持有效，關(guān)鍵部件的壽命可在三年以上，易損件的壽命在一年以上；工作溫度、震動(dòng)等符合環(huán)境要求。
售后服務(wù)承諾
為了讓業(yè)主得到滿意的服務(wù)，投標(biāo)人做出以下承諾：
(1) 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在安裝過程中，配備合格的機(jī)械、電氣專業(yè)技術(shù)人員在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、監(jiān)督和管理，確保安裝質(zhì)量。
(2) 跟蹤服務(wù)：設(shè)備安裝調(diào)試結(jié)束后，投標(biāo)方技術(shù)人員將隨時(shí)跟蹤服務(wù)，確保設(shè)備正常安全運(yùn)行。
(3) 快捷服務(wù)：提供優(yōu)質(zhì)快捷的售后服務(wù)。無論設(shè)備出現(xiàn)何種問題，且顧客不能解決，投標(biāo)方將在接到通知后以最短的時(shí)間趕到使用現(xiàn)場(chǎng)，做好服務(wù)工作。
(4) 維修：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)，因投標(biāo)方制造、安裝、采購造成的問題，投標(biāo)方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換，解決問題直到顧客滿意。如因買方操作人員使用不當(dāng)產(chǎn)生的問題，投標(biāo)方負(fù)責(zé)維修，只收取備品備件的費(fèi)用和維修人員的差旅費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)、檢修費(fèi)，質(zhì)保期滿后，如出現(xiàn)故障，買方無法解決時(shí)，投標(biāo)方即時(shí)派員到現(xiàn)場(chǎng)維修，只收取備品備件的費(fèi)用和維修人員的差旅費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)、檢修費(fèi)等。
(5) 培訓(xùn)：為確保買方正確使用各種設(shè)備，投標(biāo)方免費(fèi)為買方管理人員、操作人員、維修人員提供培訓(xùn)，直到掌握設(shè)備的性能，能正常操作為止。
(6) 定期回訪，終生服務(wù)：在設(shè)備質(zhì)保證期內(nèi)，投標(biāo)方會(huì)定期或不定期派專人到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)檢查、負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)備的正確使用，無償服務(wù)；質(zhì)保期滿后，每年進(jìn)行一到二次的回訪、聽取使用意見。如果設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能有重大的技術(shù)改進(jìn)，投標(biāo)方將即時(shí)與買方取得聯(lián)系，買方需要時(shí)，投標(biāo)方即時(shí)提供改造服務(wù)。
(7) 服務(wù)卡：為保證產(chǎn)品質(zhì)量，我廠后期服務(wù)備有售后服務(wù)報(bào)告書及保修卡。
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